Chính Sách Đặt Phòng Và Hủy Phòng

Mimosa Forest Hotel Villa xin cảm ơn Quý khách đã quan tâm và sử dụng dịch vụ lưu trú của chúng tôi. Vui lòng tham khảo các quy định dưới đây trước khi gửi yêu cầu đặt phòng.

1. Quy trình đặt phòng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt phòng thông qua website bằng cách cung cấp các thông tin cần thiết như:

Họ và tên.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ email (nếu có).
Ngày nhận phòng.
Ngày trả phòng.
Số lượng khách lưu trú.
Các yêu cầu đặc biệt khác (nếu có).

Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên Mimosa Forest Hotel Villa sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc Zalo để xác nhận tình trạng phòng, giá phòng và các thông tin liên quan.

2. Xác nhận đặt phòng

Yêu cầu đặt phòng chỉ được xem là hoàn tất khi khách hàng nhận được xác nhận từ nhân viên của Mimosa Forest Hotel Villa.

Trong trường hợp khách sạn không thể liên hệ với khách hàng theo thông tin đã cung cấp hoặc phòng đã hết tại thời điểm xác nhận, yêu cầu đặt phòng có thể không được chấp nhận.

3. Nhận phòng và trả phòng

Giờ nhận phòng (Check-in): từ 14:00.
Giờ trả phòng (Check-out): trước 12:00.

Khách hàng có nhu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ tùy theo tình trạng phòng thực tế.

4. Quy định lưu trú

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đặt phòng.

Khi nhận phòng, khách lưu trú cần xuất trình giấy tờ tùy thân theo quy định hiện hành để thực hiện thủ tục đăng ký lưu trú.

Khách hàng vui lòng sử dụng phòng và các tiện ích của khách sạn đúng mục đích, đảm bảo an toàn và giữ gìn tài sản chung.

5. Chính sách hủy phòng

Chính sách hủy phòng, thay đổi ngày lưu trú hoặc các khoản phí liên quan (nếu có) sẽ được nhân viên thông báo cụ thể trong quá trình xác nhận đặt phòng.

Khách hàng nên liên hệ trực tiếp với khách sạn trong thời gian sớm nhất nếu có nhu cầu thay đổi hoặc hủy đặt phòng để được hỗ trợ phù hợp.

6. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của khách sạn, Mimosa Forest Hotel Villa sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.